A equipe da Loja TokCasa reuniu aqui as principais dúvidas dos nossos clientes para garantir uma experiência de compra prática, segura e sem complicações.
Caso sua dúvida não esteja listada abaixo, nossa equipe de atendimento está sempre pronta para ajudar. 💚
Sim! A Loja TokCasa é uma empresa 100% segura e comprometida com a satisfação dos seus clientes.
Nosso site possui certificado de segurança SSL, que garante total sigilo e proteção dos seus dados durante a navegação e nas transações de pagamento.
Trabalhamos com fornecedores e parceiros cuidadosamente selecionados, sempre priorizando qualidade, transparência e credibilidade.
Aceitamos as principais formas de pagamento do mercado:
Cartões de crédito (parcelamento em até 12x, conforme condições do site);
PIX (pagamento instantâneo e com aprovação imediata);
Boleto bancário (pagamento à vista, com prazo de compensação de até 3 dias úteis).
Todos os pagamentos são processados por plataformas seguras e criptografadas, garantindo total tranquilidade para você.
O prazo médio de entrega é de 7 a 15 dias úteis, variando conforme sua localidade e o tipo de produto adquirido.
Esse prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
Trabalhamos com centros de distribuição nacionais e internacionais, o que nos permite oferecer produtos exclusivos a preços acessíveis.
Em muitos casos, as entregas são concluídas antes do prazo estimado.
Sim!
Assim que o seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento em seu e-mail cadastrado.
Com ele, você poderá acompanhar todas as etapas da entrega diretamente no site dos Correios.
O envio do código ocorre em até 3 dias úteis após a postagem do produto.
Em alguns casos, pode ocorrer uma pausa nas atualizações do rastreamento durante o transporte internacional ou entre centros logísticos.
Não se preocupe — assim que o produto chegar ao Brasil, o status será atualizado normalmente pelos Correios.
Não.
Todos os valores exibidos no site da Loja TokCasa já incluem os custos de envio e encargos aplicáveis.
Caso aconteça alguma cobrança indevida, entre em contato com nossa equipe dentro de 48 horas, informando o número do pedido e, se possível, o comprovante recebido.
📧 [email protected]
Sim!
A Loja TokCasa segue todas as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
Também oferecemos garantia de até 30 dias para produtos não duráveis e até 90 dias para produtos duráveis.
Essa garantia cobre defeitos que apareçam com o uso normal do produto, desde que não sejam causados por mau uso, quedas, contato com líquidos ou modificações indevidas.Todas as instruções para o processo de devolução são enviadas após o primeiro contato com nossa equipe.
Entre em contato com nossa equipe de suporte para análise do caso.
Se confirmado o defeito, o reembolso ou a troca será realizado sem custos adicionais.
Sim.
Após a finalização da compra, o sistema leva alguns minutos para validar o pagamento e registrar o pedido.
Você receberá a confirmação no seu e-mail assim que o pagamento for aprovado.
Se não receber o e-mail em até 24 horas, verifique sua caixa de spam ou entre em contato conosco.
Nosso time de atendimento está sempre disponível para te ajudar com dúvidas, rastreamentos, trocas ou qualquer outro assunto relacionado à sua compra.
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (67) 99184-3640
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).
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